Informations sur la livraison

Délai et coût de livraison

 

Les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids de la commande et de la destination de livraison. Un détail complet des frais de livraison, y compris les taxes applicables, sera affiché lors du paiement.

Veuillez noter :

• Les prix peuvent apparaître différemment selon le pays d'expédition sélectionné
• Cela s'explique par le fait que certains pays, dont le Royaume-Uni, affichent les prix TTC (par exemple la TVA britannique)

Les commandes sont expédiées uniquement les jours ouvrables (du lundi au vendredi) depuis l'entrepôt de notre partenaire logistique à Glasgow, en Écosse.

 

Délais de livraison estimés

 

Les délais de livraison sont des moyennes et peuvent varier, notamment en période de forte activité.

• Royaume-Uni : 2-3 jours ouvrables (Pendant les périodes de forte affluence, la livraison peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables)
• UE : 3-10 jours ouvrables (Cela inclut le temps nécessaire pour le dédouanement. La livraison moyenne est généralement de 4-5 jours ouvrables)
• Reste du monde : 5-14 jours ouvrables

Veuillez noter : Si votre commande inclut une personnalisation, cela peut ajouter jusqu'à 7 jours ouvrables supplémentaires à votre délai de livraison.

Taxe de vente et droits d'importation

 

Tous les prix sont affichés au prix de détail britannique et incluent la TVA britannique.

Si vous achetez depuis l'extérieur du Royaume-Uni, les taxes et droits sont calculés en fonction de votre adresse de livraison et appliqués selon le pays de destination. Veuillez vous référer aux indications ci-dessous pour plus de détails.

 

Expédition au sein de l'UE

 

Destinations de l'UE vers lesquelles nous expédions actuellement :

 

Autriche, Belgique, Îles Anglo-Normandes, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Slovénie.

Les commandes expédiées vers des destinations de l'UE sont généralement envoyées avec un service Delivered Duty Paid (DDP) (exceptions ci-dessous). Cela signifie :

• La TVA locale et les droits sont collectés lors du paiement
• Aucun frais supplémentaire n'est payable à la livraison.

Exception importante :

En raison de récents changements au niveau des douanes locales, la TVA ne sera pas facturée lors du paiement pour les livraisons vers :

• Estonie
• Lettonie
• Finlande

Pour ces destinations, la TVA sera payable à la livraison.

Expédition hors Royaume-Uni et UE (à l'exclusion des États-Unis)

 

Destinations vers lesquelles nous expédions actuellement :

Australie, Hong Kong, Islande, Japon, Corée (République de), Nouvelle-Zélande, Norvège, Singapour, Afrique du Sud, Suisse, Taïwan, Thaïlande.

 

Pour les destinations hors Royaume-Uni et UE, les commandes sont expédiées selon le principe Delivered At Place (DAP).

 

Cela signifie :

• La TVA britannique est supprimée lors du paiement
• Des taxes locales, droits de douane et frais d'importation peuvent être exigibles à la livraison

Le coursier désigné vous contactera directement pour collecter les frais applicables. Comme ces frais sont fixés par les autorités locales, nous ne pouvons pas vous renseigner sur les coûts exacts. Nous vous recommandons de vérifier auprès de votre bureau de douane local avant de passer votre commande.

 

Expédition vers les États-Unis

 

En raison des réglementations locales, nous ne pouvons actuellement livrer que dans les états américains suivants :

Arizona, Californie, Colorado, Connecticut, District de Columbia, Floride, Géorgie, Iowa, Idaho, Illinois, Indiana, Kansas, Kentucky, Louisiane, Maryland, Minnesota, Missouri, Montana, Caroline du Nord, Dakota du Nord, Nebraska, New Hampshire, New Jersey, Nouveau-Mexique, Nevada, New York, Ohio, Oklahoma, Oregon, Pennsylvanie, Rhode Island, Caroline du Sud, Dakota du Sud, Tennessee, Texas, Vermont, Virginie, Washington, Wisconsin, Virginie-Occidentale, Wyoming.

 

Les commandes expédiées aux États-Unis sont envoyées en utilisant un service Delivered Duty Paid (DDP).

 

Cela signifie :

• Toutes les taxes locales et droits applicables sont calculés et collectés lors du paiement.
• Aucun frais supplémentaire n'est payable à la livraison.

 

Suivi de commande et statut de livraison

 

Une fois votre commande passée, il faut généralement jusqu'à 24 heures pour que nos partenaires de traitement la traitent et l'expédient.

 

Veuillez noter :

• Les délais de traitement peuvent être plus longs pendant les périodes de forte affluence.
• L'expédition peut également être retardée si nous attendons la livraison du stock.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec vos informations de suivi. Vous pouvez également vous connecter à votre compte à tout moment pour consulter le statut de votre commande.

 

Remboursements et retours

 

Nous offrirons un remboursement ou un remplacement (lorsqu'il est disponible) pour tout produit reçu endommagé ou défectueux, à condition d'en être informés dans les 3 jours ouvrables suivant la réception.

Lorsqu'un remplacement n'est pas disponible (par exemple, si le produit est discontinué ou un article unique), nous rembourserons :

• Le coût total de l'article
• Tous les frais d'expédition associés

Aucune compensation supplémentaire ne sera versée.

À la livraison, les commandes doivent être soigneusement inspectées pour s'assurer qu'elles sont complètes et non endommagées.

 

Important :

• Toute casse ou tout manquant doit être signalé au coursier au moment de la livraison.
• Ces problèmes doivent être notés sur la documentation de livraison du coursier.
• Nous pouvons ne pas accepter les réclamations à moins qu'elles ne soient enregistrées au moment de la livraison.

 

La confirmation des casses ou des manquants doit être fournie dans les 3 jours ouvrables suivant la livraison. Une preuve photographique est requise par notre transporteur si un article a été endommagé pendant le transport.

Si un retour est nécessaire, nos partenaires de traitement vous contacteront pour organiser la collecte. Veuillez noter que vous devrez peut-être être disponible pendant une plage horaire spécifiée pour la collecte.

 

Commande et paiement

 

Comment puis-je payer en ligne ?

 

Nous acceptons la plupart des principales cartes de débit et de crédit, ainsi que PayPal. Nous n'acceptons pas le paiement par chèque.

Tous les champs obligatoires de la caisse doivent être remplis avec précision afin que nous puissions traiter votre commande et vous contacter si nécessaire.

Tous les paiements par carte sont soumis à validation et autorisation par l'émetteur de la carte. Les commandes ne seront pas expédiées tant que le paiement n'aura pas été autorisé. En cas de refus d'autorisation, nous ne pouvons pas accepter la commande et ne serons pas responsables de tout retard ou non-livraison.

 

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

 

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter à cvhspirits@mailmarkuk.com dès que possible.

Si votre commande a déjà été expédiée, l'annulation ne peut être traitée qu'après le retour des marchandises.

Veuillez prévoir 5 à 10 jours pour que les fonds remboursés apparaissent sur votre compte après annulation.

 

Ai-je besoin d'un compte pour passer une commande ?

 

Vous n'avez pas besoin de compte pour passer une commande. Cependant, créer un compte vous permet de sauvegarder en toute sécurité vos adresses et préférences de paiement pour un paiement plus rapide à l'avenir.

 

Puis-je combiner plusieurs commandes ?

 

Malheureusement, nous ne pouvons pas combiner plusieurs commandes, même si elles sont passées le même jour et expédiées à la même adresse.

Veuillez vous assurer que tous les articles sont dans votre panier avant de passer à la caisse.

 

Où puis-je trouver mon numéro de commande ?

 

Votre numéro de commande sera inclus dans l'e-mail de confirmation envoyé après la passation de votre commande.

 

La commande en ligne est-elle sécurisée ?

 

Nous prenons plusieurs mesures pour garantir la sécurité des données clients et effectuons régulièrement des contrôles de sécurité sur notre site web.

 

Codes promotionnels

 

Vous pouvez entrer un code promotionnel dans la case code promotionnel lors du paiement.

Si votre code ne fonctionne pas :

• Veuillez vérifier les termes et conditions de la promotion, y compris les exclusions et les dates d'expiration.
• Certains produits peuvent être exclus, ou la promotion peut être terminée.

Si vous pensez qu'un code valide ne fonctionne pas, veuillez contacter cvhspirits@mailmarkuk.com, et nous enquêterons. Le cas échéant, un code de remplacement sera émis.

 

Nos produits

 

Les caractéristiques des produits sont détaillées sur les pages individuelles des produits. Bien que nous fassions tout notre possible pour afficher les couleurs avec précision, nous ne pouvons garantir que les couleurs apparaîtront exactement de la même manière sur tous les écrans.

 

Limites d'achat

 

Certains produits sont produits en quantités limitées. Dans ces cas, nous pouvons limiter les achats à une ou deux bouteilles par client afin d'assurer un accès équitable.

 

Réapprovisionnement

 

Certains produits peuvent être réapprovisionnés. Cependant, les éditions limitées et les sorties de fûts uniques sont produites en très petites quantités et ne seront pas réapprovisionnées une fois épuisées.

Vous pouvez contacter cvhspirits@mailmarkuk.com pour plus d'informations.

Veuillez noter :

• Les produits vendus en ligne et ceux disponibles dans les centres visiteurs des distilleries font partie de boutiques distinctes.
• Nous ne pouvons pas traiter les commandes en ligne directement depuis les distilleries.

Pour toute autre question, veuillez contacter nos partenaires de distribution à l'adresse cvhspirits@mailmarkuk.com.

 

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier ces informations à tout moment.