Comment sont calculés les frais de livraison et où puis-je voir les coûts de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de la commande. Un détail complet des frais, taxes incluses, est disponible lors du paiement. Veuillez noter que les prix peuvent apparaître différemment sur le site selon l’adresse de livraison que vous avez indiquée. Cela s’explique par le fait que certains pays incluent les taxes, par exemple, les produits au Royaume-Uni comprennent la TVA.
Combien de temps dure la livraison au Royaume-Uni ?
Les commandes vers le Royaume-Uni continental sont généralement livrées sous 3 à 5 jours ouvrables. Nos commandes sont expédiées uniquement les jours ouvrables, depuis l'entrepôt de notre partenaire logistique à Glasgow, en Écosse.
Pouvez-vous livrer dans l'UE ?
Nous pouvons expédier vers l’UE, à l’exception de la Suède, de la Pologne, de la Slovaquie et de l’Italie. En raison des surtaxes liées au Brexit et des frais de traitement qui en résultent, le coût de livraison a augmenté, cependant, nous continuerons à traiter tous les frais sur le site afin de garantir une transaction fluide pour vous. En plus des frais d’expédition, les éléments suivants seront également facturés lors du paiement : Surtaxe Brexit pour livraison par coursier : 5 £ Dédouanement : 6 £ Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour les commandes à destination de l’UE, car en raison du Brexit, un léger retard en douane peut survenir.
Y aura-t-il des frais supplémentaires à payer lors de la livraison dans l'UE ?
Non, nous traitons tous les frais et taxes sur notre site web, à l'exception de l'Espagne et de la Finlande. En raison des mises à jour des douanes locales, la TVA n'est plus ajoutée sur notre site et le consommateur devra la payer à la livraison.
Où puis-je trouver mon numéro de commande ?
Une fois votre commande passée, un e-mail de confirmation vous sera envoyé avec votre numéro de commande et les détails. Veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables si ce message n’apparaît pas dans votre boîte de réception.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse bunnahabhain@mailmarkuk.com dès que possible. Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons pas traiter l'annulation avant que les marchandises ne nous soient retournées. Veuillez prévoir un délai de 7 à 10 jours pour que l'argent apparaisse sur votre compte après l'annulation d'une commande.
Puis-je combiner mes commandes ?
Nous ne pouvons pas combiner plusieurs commandes, même si elles sont destinées à la même adresse de livraison et ont été passées le même jour. Nous vous demandons de faire preuve de patience et de vérifier votre panier pour vous assurer que vous avez tout avant de passer à la caisse.
·Pourquoi mon code promotionnel ne fonctionne-t-il pas ?
Veuillez vérifier les termes et conditions associés à la promotion pour tous les détails concernant les inclusions, exclusions et horaires. Certains articles que vous essayez d’acheter peuvent être exclus de la promotion, ou la promotion peut être terminée. Si vous pensez que le code promotionnel devrait fonctionner sur votre commande et que vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez contacter bunnahabhain@mailmarkuk.com ; nous étudierons votre problème et, si nécessaire, vous fournirons un nouveau code.
Y a-t-il une limite à la quantité de produit que je peux acheter ?
Certains de nos produits sont très limités en quantité, c’est pourquoi nous pouvons parfois restreindre le nombre de bouteilles disponibles à l’achat à une ou deux par personne. Cela permet à un plus grand nombre de personnes d’avoir la chance d’obtenir nos cuvées les plus populaires.
Allez-vous réapprovisionner un article en rupture de stock ?
Selon le produit, nous réapprovisionnerons. Cependant, des articles tels que les éditions limitées ou les whiskies en fût unique ne disposent que d’un petit nombre de bouteilles, donc une fois épuisés en ligne, il n’y en aura plus. Parfois, un article épuisé en ligne est encore disponible au centre d’accueil des visiteurs de la distillerie. Ce sont deux boutiques distinctes, nous ne pouvons donc pas traiter les commandes ni expédier directement depuis la distillerie Bunnahabhain.
Le bouchon de ma bouteille est cassé, que dois-je faire ?
Bien que nous fassions de notre mieux pour que nos bouchons soient
robustes, le liège est un produit naturel qui peut parfois se casser. Si vous rencontrez
un problème avec votre bouchon, envoyez-nous un email à info@bunnahabhain.com et
notre service client vous contactera pour organiser un nouveau bouchon.
Ce problème est également signalé à notre équipe qualité, afin que nous puissions garantir
la production des meilleurs produits possibles.
Dois-je réserver pour visiter la distillerie ?
Si vous souhaitez participer à l'une de nos expériences de distillerie, nous vous demandons de réserver avant votre arrivée, car les places sont limitées. Vous pouvez le faire en ligne ici. Si vous souhaitez simplement venir nous voir au Centre des visiteurs, vous n'avez pas besoin de réserver à l'avance.
Puis-je annuler ma réservation ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas émettre de remboursements pour les annulations. Si vous ne pouvez pas vous présenter à l'heure choisie pour la visite, veuillez contacter la distillerie au +44 (0) 1496 840 557 dès que possible, car les modifications d’horaire ne peuvent être effectuées qu’à la discrétion de la distillerie et sous réserve de disponibilité. Exceptions aux annulations : nous comprenons que se rendre à notre distillerie insulaire peut dépendre des conditions météorologiques et des transports. En cas d’annulation d’un ferry ou d’un vol pour cause de météo ou de panne technique, nous rembourserons toute expérience affectée par ces événements.
Je suis en retard pour mon expérience, que dois-je faire ?
Si vous êtes en retard, veuillez nous en informer dès que possible en appelant le Centre des Visiteurs au +44 (0) 1496 840 557 (veuillez noter que le signal téléphonique peut être intermittent sur l'île, notamment sur la route menant à la distillerie). Merci de vous présenter au Centre des Visiteurs à votre arrivée, un membre de l'équipe vous conduira à la zone de dégustation ou de visite. Veuillez noter que nous ne pouvons pas commencer une dégustation ou une visite en dehors des horaires de réservation disponibles, vous risquez donc de manquer certaines informations en cas de retard.
J'ai réservé une visite de distillerie, que dois-je faire en arrivant à Bunnahabhain ?
Veuillez essayer d’arriver environ 10 minutes avant le début de votre expérience. À votre arrivée chez Bunnahabhain, veuillez vous garer dans le parking si vous avez une voiture, puis rendez-vous au Centre des visiteurs (le premier bâtiment noir à droite). Informez un membre de l’équipe de votre présence, il vous conduira à l’expérience lorsqu’elle sera prête à commencer.
Que dois-je porter pour mon expérience à la distillerie ?
Toutes les surfaces de la distillerie ne sont pas parfaitement planes, nous vous recommandons donc de porter des chaussures adaptées (pas de talons hauts ni de tongs). Si vous participez à l'une de nos expériences en entrepôt, veuillez porter des vêtements chauds car les entrepôts sont maintenus à une température constamment fraîche.
J'ai réservé une expérience mais je suis le conducteur désigné. Vais-je quand même recevoir du whisky ?
Si vous conduisez, nous proposons des « drammes du conducteur » pour que vous puissiez emporter le whisky dégusté lors de l'expérience et en profiter chez vous à votre rythme.
Puis-je amener mes enfants à la distillerie ?
Toute personne de moins de 18 ans doit être accompagnée d’un adulte en permanence dans les locaux. Toute personne semblant avoir moins de 25 ans peut être invitée à présenter une pièce d’identité avec photo ou un passeport valide comme preuve d’âge pour pouvoir déguster ou acheter de l’alcool, conformément à la loi sur les licences (Écosse) de 2005. Les enfants de moins de 8 ans sont les bienvenus au Centre des visiteurs, mais ne sont pas autorisés dans les zones de production de la distillerie.
Puis-je amener mon animal de compagnie à la distillerie ?
Les animaux bien élevés sont les bienvenus dans notre Centre de Visiteurs, cependant, pour des raisons de santé et de sécurité, les animaux ne sont pas autorisés dans les zones de production.