运输信息
交货时间和费用
运费根据订单重量和送货目的地计算。结账时将显示包括任何适用税费的完整运费明细。
请注意：
- 价格可能因您选择的送货国家而有所不同
- 这是因为某些国家（包括英国）显示的价格包含当地税费（例如英国增值税）
订单仅在工作日（周一至周五）从我们位于苏格兰格拉斯哥的履行合作伙伴仓库发货。
预计交货时间
交货时间为平均值，可能会有所不同，尤其是在繁忙时期。
- 英国：2-3个工作日（高峰期交货可能需要最多5个工作日）
- 欧盟：3-10个工作日（包括清关时间。平均交货时间通常为4-5个工作日）
- 世界其他地区：5-14个工作日
请注意：如果您的订单包含个性化服务，交货时间可能会增加最多7个工作日。
销售税和进口关税
所有价格均以英国零售价显示，包含英国增值税。
如果您在英国以外购物，税费将根据您的送货地址计算，并根据目的地国家适用。详情请参阅以下指南。
欧盟内发货
我们目前发货的欧盟目的地：
奥地利、比利时、海峡群岛、克罗地亚、捷克共和国、丹麦、爱沙尼亚、芬兰、法国、德国、匈牙利、爱尔兰、意大利、拉脱维亚、立陶宛、卢森堡、荷兰、斯洛文尼亚。
发往欧盟目的地的订单通常使用完税交货（DDP）服务（以下除外）。这意味着：
- 当地增值税和关税在结账时收取
- 交货时无需支付额外费用。
重要例外：
由于当地海关最近的变更，以下目的地的交货不在结账时收取增值税：
- 爱沙尼亚
- 拉脱维亚
- 芬兰
对于这些目的地，增值税将在交货时支付。
英国和欧盟以外的地区发货（不包括美国）
我们目前发货的目的地：
澳大利亚、香港、冰岛、日本、韩国（大韩民国）、新西兰、挪威、新加坡、南非、瑞士、台湾、泰国。
对于英国和欧盟以外的目的地，订单采用交货至指定地点（DAP）方式发货。
这意味着：
- 英国增值税在结账时已扣除
- 交货时可能需支付当地税费、关税和进口费用
指定的快递员将直接与您联系以收取任何适用费用。由于这些费用由当地政府设定，我们无法提供确切费用的建议。建议您在下单前咨询当地海关办公室以获取指导。
运送到美国
由于当地法规，我们目前只能向以下美国州份发货：
亚利桑那州、加利福尼亚州、科罗拉多州、康涅狄格州、哥伦比亚特区、佛罗里达州、乔治亚州、爱荷华州、爱达荷州、伊利诺伊州、印第安纳州、堪萨斯州、肯塔基州、路易斯安那州、马里兰州、明尼苏达州、密苏里州、蒙大拿州、北卡罗来纳州、北达科他州、内布拉斯加州、新罕布什尔州、新泽西州、新墨西哥州、内华达州、纽约州、俄亥俄州、俄克拉荷马州、俄勒冈州、宾夕法尼亚州、罗德岛州、南卡罗来纳州、南达科他州、田纳西州、德克萨斯州、佛蒙特州、弗吉尼亚州、华盛顿州、威斯康星州、西弗吉尼亚州、怀俄明州。
发往美国的订单采用完税后交货（DDP）服务。
这意味着：
- 所有适用的本地税费和关税将在结账时计算并收取。
- 交货时无需支付额外费用。
订单追踪和配送状态
订单下达后，通常需要最多24小时，我们的履行合作伙伴才能处理并发货。
请注意：
- 高峰期处理时间可能更长。
- 如果我们正在等待库存到货，发货可能会延迟。
订单发货后，您将收到包含追踪信息的确认邮件。您也可以随时登录您的账户查看订单状态。
退款与退货
对于任何收到的损坏或有缺陷的产品，只要在收到后3个工作日内通知我们，我们将提供退款或替换（如有）。
如果无法提供替换（例如，产品已停产或为独特商品），我们将退款：
- 物品的全部费用
- 任何相关的运费
不会支付额外赔偿。
交货时，应仔细检查订单，确保完整且无损坏。
重要提示：
- 任何破损或短缺必须在交货时向快递员报告。
- 这些问题必须在快递员的交货文件上注明。
- 除非在交货时记录，否则我们可能不接受索赔。
破损或短缺的确认必须在交货后3个工作日内提供。如果物品在运输过程中损坏，我们的承运人需要提供照片证据。
如果需要退货，我们的履行合作伙伴将与您联系安排取件。请注意，您可能需要在指定的时间段内保持可用以便取件。
订购和付款
我如何在线支付？
我们接受大多数主要的借记卡和信用卡，以及PayPal。我们不接受支票付款。
所有必填的结账字段必须准确填写，以便我们处理您的订单并在需要时与您联系。
所有银行卡支付均需发卡行验证和授权。支付未获授权前，订单不会发货。如授权被拒，我们无法接受订单，且不承担任何延迟或未送达责任。
我可以更改或取消订单吗？
如需取消订单，请尽快通过 cvhspirits@mailmarkuk.com 联系我们。
如果订单已发货，取消需等商品退回后才能处理。
取消订单后，请允许 5-10 天退款到账户。
我需要账户才能下单吗？
下单无需账户。但创建账户可安全保存您的地址和支付偏好，方便未来快速结账。
我可以合并多个订单吗？
很抱歉，即使订单在同一天下单且送货地址相同，我们也无法合并多个订单。
请确保结账前购物车中包含所有商品。
我在哪里可以找到我的订单号？
您的订单号将包含在订单确认邮件中，订单提交后发送。
在线订购安全吗？
我们采取多项措施确保客户数据安全，并定期对我们的网站进行安全检查。
促销代码
您可以在结账时的促销代码框中输入促销代码。
如果您的代码无法使用：
- 请查看促销条款和条件，包括排除项和截止日期。
- 部分产品可能被排除在外，或促销活动已结束。
如果您认为有效代码无法使用，请联系 cvhspirits@mailmarkuk.com，我们将进行调查。如有必要，将发放替换代码。
我们的产品
产品特性详见各个产品页面。虽然我们尽力准确显示颜色，但无法保证所有屏幕上的颜色完全一致。
购买限制
部分产品产量有限。在这些情况下，我们可能限制每位客户购买一到两瓶，以确保公平购买。
补货
部分产品可能会补货。然而，限量版和单桶发布的产品产量非常有限，售罄后将不再补货。
您可以通过 cvhspirits@mailmarkuk.com 获取更多信息。
请注意：
- 在线销售的产品和酿酒厂游客中心提供的产品属于不同的商店。
- 我们无法直接从酿酒厂地点履行在线订单。
如有其他疑问，请通过 cvhspirits@mailmarkuk.com 联系我们的履约合作伙伴。
我们保留随时更新或修改此信息的权利。