Conditions générales

CONDITIONS GÉNÉRALES DU SITE WEB BUNNAHABHAIN & DE LA VISITE DE LA DISTILLERIE

Conditions générales d'utilisation

Cette page (ainsi que les documents qui y sont référencés) vous informe des conditions d'utilisation selon lesquelles vous pouvez utiliser ce site web et toutes les autres plateformes en ligne ou numériques (y compris sans limitation les applications mobiles et autres, telles que les applications Facebook) maintenues par CVH Spirits Limited (notre « Site Web », « Site »). Veuillez lire attentivement ces conditions d'utilisation avant de commencer à utiliser notre Site.

Ce Site est maintenu par CVH Spirits Limited (« nous » ou « notre ») pour l'usage personnel des personnes légalement autorisées à acheter et consommer des boissons alcoolisées, dans les pays et autres territoires où la vente, la publicité et la consommation de boissons alcoolisées sont légales. En utilisant notre Site, vous indiquez que vous acceptez ces conditions d'utilisation et que vous vous engagez à les respecter.

Veuillez quitter immédiatement notre Site si vous n'acceptez pas ces conditions d'utilisation, si vous n'avez pas l'âge légal pour consommer des boissons alcoolisées dans le pays ou autre territoire où vous vous trouvez, ou si vous accédez à notre Site depuis un pays ou autre territoire où l'utilisation de notre Site n'est pas autorisée.

Le contenu doit être partagé uniquement avec les personnes ayant l'âge légal pour consommer de l'alcool.

Nous ne garantissons pas que notre Site, ou tout contenu qu'il contient, sera toujours disponible ou ininterrompu. Nous pouvons suspendre, retirer ou restreindre la disponibilité de tout ou partie de notre Site pour des raisons commerciales et opérationnelles. Nous essaierons de vous donner un préavis raisonnable de toute suspension ou retrait.

Nous pouvons transférer nos droits et obligations en vertu de ces conditions à une autre organisation. Nous vous informerons toujours par écrit si cela se produit et nous veillerons à ce que ce transfert n'affecte pas vos droits en vertu du contrat.

Bien que nous fassions des efforts raisonnables pour mettre à jour les informations sur notre Site, nous ne faisons aucune déclaration, garantie ou assurance, expresse ou implicite, que le contenu de notre Site soit exact, complet ou à jour.

Lorsque notre Site contient des liens vers d'autres Sites et ressources fournis par des tiers, ces liens sont fournis uniquement à titre d'information. Ces liens ne doivent pas être interprétés comme une approbation de notre part des sites web liés ou des informations que vous pourriez en obtenir. Nous n'avons aucun contrôle sur le contenu de ces Sites ou ressources.

Droits de propriété intellectuelle

Tous les droits de propriété intellectuelle et les droits sur les bases de données, sur notre Site, et sur les matériaux publiés sur celui-ci, y compris mais sans s'y limiter les marques déposées, dessins, logos, textes, images, matériaux audio et vidéo, l'apparence et la convivialité ainsi que les logiciels (y compris le code, l'interface et la structure du site web) (« Matériaux ») sont la propriété de nous-mêmes, de nos filiales, sociétés affiliées et/ou de l'un de nos partenaires (« les Propriétaires »). Les Matériaux sont protégés par les lois et traités de propriété intellectuelle à travers le monde. Tous ces droits sont réservés. Vous ne pouvez pas retirer les avis de droits d'auteur ou autres avis de propriété de quelconques Matériaux sur notre Site.

Nous nous réservons le droit de protéger par copie tout Matériel sur notre Site. Sauf disposition contraire dans ces termes et conditions, l'utilisation de ce Site ne vous accorde aucun droit, titre, intérêt ou licence sur les Matériels auxquels vous pouvez accéder sur ce Site. À condition que vous soyez situé dans un pays ou un autre territoire où la vente, la publicité et la consommation de boissons alcoolisées sont autorisées ET que vous ayez l'âge légal pour acheter et consommer des boissons alcoolisées («Âge Légal de Consommation») dans le pays ou territoire où vous vous trouvez, vous pouvez imprimer un nombre raisonnable de copies papier, et télécharger des extraits, de toute page(s) de notre Site pour votre usage personnel, légal et non commercial. Sauf autorisation spécifique de notre part (par exemple uniquement, des instructions explicites telles que «Cliquez ici pour agrandir cette image»), vous ne devez pas modifier les copies papier ou numériques de tout Matériel que vous avez imprimé ou téléchargé de quelque manière que ce soit, et vous ne devez pas utiliser d'illustrations, photographies, séquences vidéo ou audio ou tout graphique séparément de tout texte accompagnant ou avis de propriété. Toute autre copie (qu'elle soit électronique, papier ou autre format), reproduction, transmission, représentation publique, distribution, exploitation commerciale, adaptation, traduction, modification, regroupement, fusion, partage ou mise à disposition à toute personne, ou création d'œuvres dérivées de notre Site ou des Matériels sur notre Site est interdite et peut enfreindre les lois sur la propriété intellectuelle et autres lois dans le monde entier.

Le statut des Propriétaires concernés (et celui de tout contributeur identifié) en tant que détenteurs des droits sur les Matériels publiés sur notre Site doit toujours être reconnu.

Vous ne devez pas utiliser une partie quelconque des Matériels sur notre Site à des fins commerciales sans obtenir une licence de notre part et/ou, le cas échéant, de la part du Propriétaire concerné.

Si vous imprimez, copiez ou téléchargez une partie de notre Site en violation de ces conditions d'utilisation, votre droit d'utiliser notre Site cessera immédiatement et vous devez, à notre choix, retourner ou détruire toutes copies des Matériels que vous avez faites.

Utilisation Acceptable

Vous ne pouvez utiliser notre Site qu'à des fins légales et nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de mettre fin à votre utilisation du Site. Vous ne pouvez pas utiliser notre Site :

De toute manière qui enfreint toute loi ou réglementation locale, nationale ou internationale applicable.
De toute manière illégale ou frauduleuse, ou ayant un but ou un effet illégal ou frauduleux.
Dans le but de nuire ou de tenter de nuire aux mineurs de quelque manière que ce soit.
Envoyer, recevoir sciemment, téléverser, télécharger, utiliser ou réutiliser tout Matériel qui ne respecte pas nos normes de contenu ci-dessous.
Transmettre, ou faire transmettre, tout matériel publicitaire ou promotionnel non sollicité ou non autorisé ou toute autre forme de sollicitation similaire (spam).
Transmettre sciemment des données, envoyer ou télécharger tout matériel contenant des virus, chevaux de Troie, vers, bombes à retardement, enregistreurs de frappes, logiciels espions, logiciels publicitaires ou tout autre programme nuisible ou code informatique similaire conçu pour affecter négativement le fonctionnement de tout logiciel ou matériel informatique (« Code Malveillant »).

Services Interactifs

Nous pouvons de temps à autre fournir des services interactifs sur notre Site incluant, sans limitation, des salons de discussion et forums, des tableaux d'affichage, des fonctionnalités de téléchargement d'images et des fonctionnalités interactives liées aux boissons. Lorsque nous fournissons un service interactif, nous vous fournirons des informations claires sur le type de service offert, s'il est modéré et quelle forme de modération est utilisée (y compris si elle est humaine ou technique).

Nous ferons des efforts raisonnables pour évaluer les risques possibles pour les utilisateurs provenant de tiers lorsqu'ils utilisent un service interactif fourni sur notre Site, et nous déciderons dans chaque cas s'il est approprié d'utiliser une modération du service concerné (y compris le type de modération à utiliser) à la lumière de ces risques. Cependant, nous ne sommes pas obligés de superviser, surveiller ou modérer tout service interactif que nous fournissons sur notre Site, et nous excluons expressément notre responsabilité pour toute perte ou dommage résultant de l'utilisation d'un service interactif par un utilisateur en violation de nos normes de contenu, que le service soit modéré ou non. Lorsque nous modérons un service interactif, nous vous fournirons normalement un moyen de contacter le modérateur, en cas de préoccupation ou de difficulté.

Téléchargement de Matériel sur Notre Site

Tout matériel que vous téléchargez sur notre Site sera considéré comme non confidentiel et non propriétaire, et sauf accord écrit contraire entre nous, nous avons le droit d'utiliser, copier, distribuer et divulguer à des tiers tout ce matériel en tout ou en partie à toute fin. Nous avons également le droit de divulguer votre identité à tout tiers qui prétend que tout matériel publié ou téléchargé par vous sur notre Site constitue une violation de leurs droits de propriété intellectuelle ou de leur droit à la vie privée. Vous renoncez à tout droit moral concernant tout matériel que vous téléchargez sur notre Site.

Nous ne serons pas responsables, ni redevables envers un tiers, du contenu ou de l'exactitude de tout matériel publié par vous ou tout autre utilisateur de notre Site.

Nous nous réservons le droit de supprimer tout matériel ou publication que vous faites sur notre Site si, à notre seule appréciation, ce matériel ne respecte pas les normes de contenu ci-dessous.

Normes de Contenu

Tout matériel que vous contribuez à notre Site doit respecter l'esprit des Normes de Contenu suivantes ainsi que leur lettre. Les normes s'appliquent à chaque partie de toute contribution ainsi qu'à son ensemble.

Vos contributions doivent :

Être exactes (lorsqu'elles énoncent des faits).
Être sincèrement tenues (lorsqu'elles expriment des opinions).
Respecter la législation applicable au Royaume-Uni, aux États-Unis et dans tout pays d'où elles sont publiées.

Vos contributions ne doivent pas :

Contenir tout matériel diffamatoire envers une personne.
Contenir tout matériel obscène, offensant, haineux ou incendiaire.
Contenir du matériel sexuellement explicite.
Nuire ou tenter de nuire aux mineurs de quelque manière que ce soit.
Encourager, tolérer, promouvoir ou glamouriser la consommation d'alcool chez les mineurs, excessive ou irresponsable, ou la conduite en état d'ivresse.
Être destinés à un public en dessous de l'âge légal de consommation d'alcool.
Promouvoir la violence.
Promouvoir la discrimination fondée sur la race, le sexe, la religion, la nationalité, le handicap, l'orientation sexuelle ou l'âge.
Enfreindre tout droit d'auteur, droit sur base de données, marque commerciale ou autre droit de propriété d'une autre personne.
Être susceptibles de tromper toute personne.
Être faits en violation de toute obligation légale envers un tiers, telle qu'une obligation contractuelle ou une obligation de confidentialité.
Promouvoir toute activité illégale ou immorale.
Être menaçants, abusifs ou violer la vie privée d'autrui, ou causer de la gêne, des désagréments ou une anxiété inutile.
Être susceptibles de harceler, contrarier, embarrasser, alarmer ou agacer toute autre personne.
Être utilisés pour usurper l'identité de toute personne, ou pour déformer votre identité ou affiliation avec toute personne.
Donner l'impression qu'ils émanent de nous, si ce n'est pas le cas.
Plaider, promouvoir ou aider tout acte illégal tel que (à titre d'exemple seulement) la violation de droits d'auteur ou l'utilisation abusive d'ordinateurs.

Notre responsabilité

Le matériel affiché sur notre Site est fourni « tel quel » et sans aucune garantie, condition ou assurance quant à son exactitude, dans la mesure permise par la loi, nous et tous les autres membres du groupe CVH et nos affiliés (le « groupe CVH ») excluons et déclinons expressément :

Parce que certaines juridictions n'autorisent pas l'exclusion ou la limitation de responsabilité ou de dommages, la responsabilité du groupe CVH dans ces juridictions sera limitée dans la mesure la plus large permise par la loi.

Toutes conditions, déclarations ou garanties de toute nature, qu'elles soient expresses ou implicites, y compris les garanties de qualité marchande ou d'adéquation à un usage particulier et autres termes qui pourraient autrement être implicites en vertu de la loi, de la common law ou du droit d'équité.

Informations vous concernant et concernant vos visites sur notre Site et lors de nos événements

Votre vie privée est importante pour nous. Nous traitons les informations vous concernant conformément à notre Politique de Confidentialité. En utilisant notre Site, vous consentez à ce traitement et garantissez que toutes les données fournies par vous sont exactes.

Le groupe CVH peut organiser des événements dans votre pays. Nous nous réservons le droit de collecter des images fixes et animées lors de ces événements et de les publier sur ce Site ainsi que sur d'autres sites web que nous exploitons à des fins d'information concernant les activités marketing de nos marques. En acceptant d'être notre invité à l'un de ces événements, vous consentez également à être photographié et filmé pendant votre présence et nous accordez le droit de publier vos images sur ce Site et d'autres sites web à des fins éditoriales dans le monde entier, pour une durée illimitée, sans aucune compensation. Si votre image est publiée sur ce Site ou sur l'un de nos sites web et que vous n'êtes pas d'accord avec son utilisation, veuillez nous demander de la retirer en écrivant à notre Responsable de la Protection des Données à l'adresse data.privacy@cvhspirits.com.

Toute responsabilité pour toute perte ou dommage direct, indirect ou consécutif subi par un utilisateur en lien avec notre Site ou en lien avec l'utilisation, l'incapacité d'utiliser, ou les résultats de l'utilisation de notre Site, de tout site web qui y est lié et de tout matériel publié sur celui-ci, y compris, sans limitation, toute responsabilité pour : perte de revenus ou de chiffre d'affaires, perte d'affaires, perte de profits ou de contrats, perte d'économies anticipées, perte de données, perte de clientèle, temps de gestion ou de bureau perdu, et pour toute autre perte ou dommage de quelque nature que ce soit, quelle qu'en soit la cause et qu'elle résulte d'un délit (y compris la négligence), d'une rupture de contrat ou autre, même si prévisible.

Indemnisation

Vous indemniserez le Groupe CVH contre toute perte, dommage ou coût encouru par nous résultant de votre utilisation de notre Site, de l'un de ses services ou de toute information accessible via ou par notre Site, y compris les informations obtenues à partir de sites liés, notre soumission ou transmission d'informations ou de matériel sur ou via notre Site ou votre violation de ces conditions d'utilisation ou de toute autre loi, règlement ou règle. Vous nous indemniserez également contre toute réclamation selon laquelle les informations ou le matériel que vous nous avez soumis violent une loi ou portent atteinte aux droits d'un tiers (y compris, mais sans s'y limiter, les réclamations relatives à la diffamation, à l'atteinte à la vie privée, à la violation de la confidentialité et à la contrefaçon de tout droit de propriété intellectuelle). Nous nous réservons le droit exclusif de défendre et de contrôler toute réclamation découlant de ce qui précède et vous coopérerez pleinement avec nous dans toute défense de ce type.

Accord Intégral

Ces conditions d'utilisation, y compris notre Politique de Confidentialité et notre Politique de Cookies, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et nous concernant votre utilisation de notre Site. Dans la mesure où un logiciel ou une autre technologie téléchargeable vous est expressément mise à disposition via le Site, ce logiciel peut être soumis à un accord de licence qui est distribué ou inclus avec ce logiciel et vous acceptez de respecter les termes et conditions de tout accord de licence de ce type. Si une disposition de ces conditions d'utilisation est jugée inapplicable ou invalide par un tribunal compétent, les parties conviennent néanmoins que le tribunal doit donner effet aux intentions des parties telles que reflétées dans la disposition, et les autres dispositions resteront en vigueur.

Juridiction et droit applicable

Ces conditions sont régies par le droit anglais et les tribunaux anglais auront une juridiction exclusive sur toute réclamation découlant d'une visite sur notre Site ou liée à celle-ci, bien que nous nous réservions le droit d'engager des poursuites contre vous pour violation de ces conditions dans votre pays de résidence ou tout autre pays pertinent.

Variations

Nous pouvons réviser ces conditions d'utilisation à tout moment en modifiant cette page. Chaque fois que vous utilisez ce Site, la version actuelle des Conditions Générales s'appliquera. Par conséquent, lorsque vous utilisez le Site, vous devez vérifier la date des Conditions Générales (qui apparaît en bas à droite) et examiner les modifications depuis la dernière version. Certaines dispositions contenues dans ces conditions d'utilisation peuvent également être remplacées par des dispositions ou avis publiés ailleurs sur notre Site.

Vos préoccupations

Si vous avez des préoccupations concernant le contenu apparaissant sur notre Site, veuillez contacter par écrit le Département Juridique à legal@cvhspirits.com.

PROMOTIONS SUR LE SITE WEB

LIVRAISON GRATUITE

Bénéficiez de la livraison gratuite sur toutes les commandes éligibles passées sur www.bunnahabhain.com (en ligne uniquement, non valable pour les expéditions depuis le centre de visiteurs de la distillerie).
Les commandes sont éligibles si elles remplissent les critères suivants :

La valeur de la commande est de 99 £ ou plus au Royaume-Uni
La valeur de la commande est €175 ou plus dans l'UE.

L'adresse de livraison doit être dans un pays ou un état vers lequel nous pouvons expédier. Pour plus d'informations, veuillez consulter les informations sur la livraison ou nous envoyer un e-mail à bunnahabhain@mailmarkuk.com. Nous ne pouvons pas expédier vers certains pays en raison des lois sur l'alcool dans ces pays ou états.
Veuillez noter que si une commande a été passée et que le code promotionnel n'a pas été correctement saisi, ou si la commande a été passée en dehors de la période promotionnelle, nous ne pourrons pas rembourser les frais de livraison.
Veuillez contacter bunnahabhain@mailmarkuk.com si vous pensez qu'il y a un problème avec le code, ou si vous avez d'autres questions concernant votre commande.
La distillerie Bunnahabhain se réserve le droit de modifier, changer ou arrêter la promotion à tout moment sans explication.
Veuillez noter que nous ferons tout notre possible pour livrer les commandes au Royaume-Uni sous 2 à 3 jours ouvrables, cependant, nous ne sommes pas responsables des conditions hors de notre contrôle qui pourraient empêcher le respect de ce délai, y compris mais sans s'y limiter, mauvaises conditions météorologiques, grèves des coursiers, impossibilité de livrer en cas d'absence de réponse à l'adresse de livraison, etc.
Veuillez noter que nous ferons tout notre possible pour livrer les commandes dans l'UE en 5 à 10 jours ouvrables, cependant, des retards peuvent survenir occasionnellement en raison de contrôles douaniers, mauvaises conditions météorologiques, grèves des coursiers, absence de réponse à l'adresse de livraison, etc., ce qui est hors de notre contrôle.

CODES DE RÉDUCTION AÉROPORT

Obtenez 5 £ de réduction sur toutes les commandes éligibles sur www.bunnahabhain.com
Les commandes sont éligibles si elles remplissent les critères suivants :

La valeur du panier de commande atteint le prix minimum de £85
L'utilisateur saisit le code correct lors du paiement. Les codes sont disponibles auprès des Ambassadeurs de la marque Bunnahabhain dans les aéroports de London Heathrow, Manchester et Édimbourg.
Les codes valides sont : LHRBunn1 , LHRBunn2 , ManBunn1 , EDIBunn1
Ce code ne peut pas être utilisé en conjonction avec d'autres réductions/offres en cours sur le site web
L'utilisateur ne peut utiliser le code promotionnel qu'une seule fois

Veuillez noter que si une commande a été passée et que le code promotionnel n'a pas été correctement saisi, ou si la commande a été passée après la période promotionnelle, nous ne pourrons pas rembourser la valeur de la réduction.
Veuillez contacter distell@mailmarkuk.com si vous pensez qu'il y a un problème avec le code, ou si vous avez d'autres questions concernant votre commande.
La distillerie Bunnahabhain se réserve le droit de modifier, changer ou arrêter la promotion à tout moment sans explication.

OFFRE DE CODE D'ANNIVERSAIRE - TERMES ET CONDITIONS

Les clients éligibles peuvent recevoir un code de réduction promotionnel offrant 10 % de réduction sur leur prochaine commande passée via la boutique en ligne Bunnahabhain dans le cadre de notre programme de récompense d'anniversaire.

Les conditions suivantes s'appliquent à cette offre :

Éligibilité : Cette promotion est disponible pour tous les clients qui reçoivent l'offre d'anniversaire par e-mail et qui ont l'âge légal pour consommer de l'alcool dans leur pays de résidence.
Détails de la réduction : Le code promotionnel unique offre 10 % de réduction sur l'ensemble de la commande sans exigence de montant minimum d'achat.
Utilisation : Le code de réduction est valable uniquement sur la boutique en ligne Bunnahabhain. Chaque code est unique, valable pour une seule utilisation et non transférable. Les clients peuvent utiliser un code d'anniversaire par personne. Le code doit être appliqué lors du paiement pour activer la réduction.
Exclusions : Cette offre ne peut pas être utilisée en conjonction avec d'autres réductions, promotions ou codes promotionnels. Le code d'anniversaire ne peut pas être échangé dans la boutique du Centre des visiteurs de la distillerie Bunnahabhain, ni appliqué aux réservations de visites ou de dégustations effectuées en ligne.
Validité : Le code est actif à partir de la date d'émission et valable jusqu'à nouvel ordre. Bunnahabhain se réserve le droit de modifier, suspendre ou annuler cette promotion à tout moment sans préavis.
Général : L'utilisation du code de réduction anniversaire constitue une acceptation de ces Termes et Conditions. Tous les achats restent soumis aux Conditions Générales de Vente et à la Politique de Confidentialité de Bunnahabhain.

CONDITIONS DE RÉSERVATION POUR LA VISITE DE LA DISTILLERIE

Général

Les visites à la Bunnahabhain Distillery, Bunnahabhain, Isle of Islay PA46 7RP sont opérées par CVH Spirits Limited (une société enregistrée en Écosse, sous le numéro SC109881, dont le siège social est situé au 8 Milton Road, College Milton North, East Kilbride, G74 5BU) ('nous', 'notre' ou la 'Société'). Pour éviter tout doute, « écrit » ou « par écrit » inclut, dans ces termes et conditions, le courrier électronique. Veuillez lire attentivement ces termes et conditions et nous contacter si vous avez des questions.

Les présentes Conditions de Réservation, ainsi que toute information contenue dans le formulaire de réservation ou les billets fournis, s'appliquent à toutes les réservations pour les visites à la Distillerie. Elles prennent effet dès la réservation des billets pour une visite.

Aucun de ces termes et conditions n'a pour but de contrevenir ou de contredire la Consumer Rights Act 2015 et vos droits statutaires en vertu de cette législation ne sont pas affectés.

Réservations en ligne

Nous nous efforçons de garantir que les informations et les prix, incluant toutes taxes applicables, sur notre site web sont exacts ; cependant, des modifications et erreurs peuvent survenir occasionnellement et nous nous réservons le droit de corriger les prix et autres détails dans de telles circonstances.

Une fois le paiement intégral effectué, une ou plusieurs places vous seront attribuées pour l'Expérience choisie et une confirmation de réservation vous sera envoyée par e-mail. Nous déclinons toute responsabilité en cas de saisie incorrecte d'une adresse e-mail sur le formulaire de réservation, donc si vous ne recevez pas la confirmation par e-mail, veuillez nous contacter. Dès réception de l'e-mail de confirmation de réservation, il vous incombe de vérifier l'exactitude des dates réservées.

Une fois achetés en ligne, les billets ne peuvent pas être utilisés conjointement avec une autre offre. Aucun billet ne peut être revendu.

Toute remise ou offre en ligne est disponible en quantités et périodes limitées uniquement et ne sera pas disponible pour les réservations faites par téléphone ou en personne.

Veuillez vous assurer d'apporter votre numéro de référence de réservation avec vous.

Réservations sans rendez-vous

Les visites ne nécessitent pas de réservation préalable, cependant nous recommandons de faire des réservations lors des périodes chargées, en particulier les week-ends, les jours fériés et en haute saison ainsi que pour les réservations de groupe. Les places pour les visites sans réservation fonctionnent selon le principe du premier arrivé, premier servi. Nous ne pouvons garantir que ces places seront disponibles à tout moment.

Réservations de groupe

Les visites sont strictement limitées à un maximum de 16 personnes. Les groupes dépassant notre taille maximale de visite devront être divisés en groupes plus petits, avec un intervalle de 15 minutes entre chaque heure de début de visite. Nous ne pouvons garantir la disponibilité des guides pour les visiteurs sans réservation, surtout pour les grands groupes.

Si un groupe est formé de personnes de moins de 18 ans, par exemple des groupes scolaires, aucun alcool ne sera vendu à aucune personne du groupe. Cela inclut les enseignants, guides principaux, chauffeurs, etc., même si la moitié d'entre eux ont plus de 18 ans, la vente d'alcool ne sera pas autorisée à aucun membre du groupe.

Un acompte non remboursable de 50 % est requis pour garantir la réservation. Le paiement doit être effectué par carte de débit/crédit en appelant le centre des visiteurs.

La facturation des réservations de groupe ne sera disponible que pour les clients disposant d'un compte chez nous. Les comptes ne seront fournis qu'aux entreprises qui nous amènent des clients régulièrement et ce depuis plus d'un an.

Processus de réservation

Les réservations peuvent être faites via notre site web, par téléphone, en personne au centre des visiteurs ou en nous contactant par email.

Vous devez vérifier le prix actuel et tous les autres détails relatifs aux arrangements que vous souhaitez réserver avant de faire votre demande de réservation. Toutes les visites sont vendues sous réserve de disponibilité.

Votre réservation n'est pas confirmée tant que nous n'avons pas émis votre confirmation de réservation. À ce moment-là, un contrat contraignant sera conclu entre nous.

Les visites ne sont pas accessibles aux fauteuils roulants. Si vous avez des besoins d'assistance spéciale, veuillez contacter le centre des visiteurs à l'avance pour vous assurer que nous pouvons vous recevoir afin que vous ayez la meilleure expérience possible.

La date et l'heure de votre visite seront clairement indiquées sur votre confirmation de réservation et nous vous demandons d'arriver à l'heure, par exemple 10-15 minutes avant l'heure de début. Les visites commencent à des intervalles d'une heure et il est important qu'elles puissent commencer ponctuellement à l'heure indiquée.

Si vous arrivez après le début de votre visite désignée, vous ne pourrez peut-être pas participer sans perturber les autres. Nous ferons de notre mieux pour vous accueillir lors de la prochaine visite disponible ce jour-là, surtout si vous avez fait un long trajet, cependant, la demande peut être élevée, surtout en haute saison, et nous ne pouvons garantir qu'il y aura des places disponibles. Malheureusement, nous ne pouvons pas rembourser les billets lorsqu'aucun horaire alternatif approprié n'est disponible.

Langue

Nos visites sont uniquement en anglais. Si un membre du personnel parle la langue demandée, nous aiderons si possible. Cependant, cela ne peut être garanti. Si un groupe nécessite une traduction, nous recommandons qu'il apporte son propre traducteur. Si la taille du groupe dépasse notre taille maximale de visite, vous devrez vous assurer d'avoir suffisamment de traducteurs pour chaque groupe.

Tous les visiteurs de la visite doivent rester ensemble pendant la visite et dans la zone restreinte de la visite.

Chaussures

Des chaussures appropriées sont requises. Les talons hauts, tongs, etc., ne sont pas autorisés lors de la visite. Si, à votre arrivée, vous ne portez pas de chaussures appropriées, vous ne serez pas autorisé à participer à la visite et vous ne pourrez prétendre à aucun remboursement ni compensation.

Modifications/Annulation par nous

Bien que la Société fasse tout son possible pour fournir votre visite comme prévu, elle se réserve le droit d'annuler les visites dans des circonstances exceptionnelles, telles que les conditions météorologiques, les cas de force majeure et les événements hors de notre contrôle. Dans de tels cas, vous serez informé rapidement et vous se vous sera proposé :

prendre une visite alternative de qualité équivalente ou supérieure, si nous sommes en mesure de l'offrir, ou
prendre une visite de substitution de qualité inférieure si nous sommes en mesure de l'offrir (dans ce cas, la différence de prix entre la visite originale et la visite de substitution vous sera remboursée) ; ou
annuler votre réservation et obtenir un remboursement complet de toutes les sommes versées par vous.

Certains jours ou à certains moments, certaines parties de la Distillerie peuvent être fermées, par exemple pour le nettoyage, la maintenance, etc. La Distillerie peut ne pas être entièrement opérationnelle pendant la saison creuse, bien que les visites continuent d'être proposées. Les réservations ne seront pas remboursées et aucune compensation ne sera versée pour les visites durant cette période.

Modifications/Annulation par vous

Réservations individuelles (1 à 7 personnes)

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre réservation après l'émission de notre confirmation de réservation, vous devez nous contacter dès que possible pendant les heures d'ouverture.

Bien que nous fassions de notre mieux pour vous aider, nous ne pouvons garantir que nous serons en mesure de satisfaire votre demande.

Annulation de réservations de groupes (16 personnes ou plus)

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre réservation après l'émission de notre confirmation de réservation, vous devez nous contacter dès que possible pendant les heures d'ouverture. En cas d'annulation par vos soins, des frais d'annulation peuvent être exigibles, comme indiqué ci-dessous :

L'acompte de 50 % déjà versé n'est pas remboursable sauf si la Distillerie Bunnahabhain est en mesure de revendre les billets payés.
Aucun frais ne sera facturé pour l'annulation de jusqu'à 5 personnes le jour de l'arrivée et la transaction sera modifiée à la caisse.
En cas de « non-présentation », vous serez responsable du paiement intégral de la réservation.

Annulations de réservations de groupes (8 à 16 personnes)

L'acompte de 50 % déjà versé n'est pas remboursable sauf si la Distillerie Bunnahabhain est en mesure de revendre les billets payés.
Aucun frais ne sera facturé pour l'annulation de jusqu'à 3 personnes le jour de l'arrivée et la transaction sera modifiée à la caisse.
En cas de « non-présentation », vous serez responsable du paiement intégral de la réservation.

Refus d'entrée

La Société se réserve le droit de refuser l'entrée à toute personne dont le comportement ou l'attitude est susceptible de causer une offense ou un dérangement aux autres participants de la visite. La Société se réserve également le droit de refuser l'entrée à toute personne ayant un handicap ou un problème médical pouvant affecter sa capacité à participer à la visite.

Dans l'un ou l'autre des cas mentionnés ci-dessus, des frais d'annulation complets seront appliqués par la Société et celle-ci n'aura aucune autre responsabilité envers cette personne ou toute personne voyageant avec elle.

Santé & Sécurité

La distillerie est un environnement de travail et de fabrication contrôlé et vous devez faire preuve de prudence et d'attention lors de la visite. Toute personne participant à la visite doit porter des chaussures adaptées. Il y a des sols à grille autour de la distillerie et les talons hauts ne sont pas autorisés en raison des risques pour la santé et la sécurité. Le personnel de la distillerie peut attirer votre attention sur des procédures spécifiques de santé & sécurité, auxquelles vous devez vous conformer. Si l'alarme incendie retentit pendant votre visite, le guide vous dirigera vers la sortie la plus proche et le point de rassemblement.

Enfants et jeunes

Toute personne de moins de 18 ans doit être accompagnée d'un adulte en permanence sur les lieux. Toute personne semblant avoir moins de 25 ans peut être invitée à présenter une pièce d'identité avec photo ou un passeport valide comme preuve d'âge pour goûter ou acheter de l'alcool, conformément à la Licensing (Scotland) Act 2005.

Les enfants de moins de 8 ans sont les bienvenus au centre des visiteurs, mais ne sont pas autorisés dans les zones de production de la distillerie.

Comportement des visiteurs

Il est interdit de fumer (y compris les cigarettes électroniques) dans tous nos bâtiments. Des zones fumeurs dédiées sont situées à l'extérieur.

La nourriture et les boissons ne sont pas non plus autorisées pendant la visite et toute personne surprise en train de manger ou de boire sera exclue de la visite et ramenée au centre des visiteurs. Aucun remboursement ne sera accordé dans ce cas.

Aucun animal de compagnie n'est autorisé lors des visites. Cependant, les chiens d'assistance, par exemple les chiens guides et d'assistance auditive, sont autorisés dans la boutique et le café du centre des visiteurs.

Nous nous réservons le droit d'exclure toute personne de la distillerie si son comportement est jugé susceptible de causer une offense, de mettre en danger le personnel ou d'autres visiteurs, ou de créer une nuisance pour les autres visiteurs ou le personnel.

Photographie

Pour des raisons de sécurité, la photographie au flash est strictement interdite à l'intérieur de la distillerie. La photographie sans flash et la vidéo peuvent être prises dans toutes les parties de la distillerie, à l'exception de la Still House, bien qu'une opportunité photo soit offerte en quittant la pièce et vous devez suivre les instructions de votre guide touristique.

De temps en temps, nous ou d'autres tiers autorisés pouvons réaliser des photographies ou autres enregistrements à la distillerie et ces images ou enregistrements peuvent inclure des visiteurs. Les visiteurs consentent à l'utilisation de ces images par nos soins dans le cadre de la publicité, des promotions ou du suivi et reconnaissent que les droits d'auteur de ces images appartiennent à nous et/ou à tout tiers autorisé de Distell International Limited.

Réclamations

Nous accueillons activement vos retours sur nos services. Si vous avez une plainte pendant votre visite, veuillez en informer votre guide dès que possible, et nous nous efforcerons de résoudre le problème à votre satisfaction.

Si votre plainte n'est pas résolue localement et que vous souhaitez porter plainte davantage, veuillez nous contacter par email en fournissant toutes les informations pertinentes nécessaires pour que nous puissions examiner votre plainte. Nous demandons que toute plainte soit formulée dans les 28 jours suivant la fin de votre visite, car autrement notre capacité à enquêter correctement pourrait être affectée.

Protection des données

Pour traiter votre réservation, nous aurons besoin d'utiliser les informations personnelles que vous nous fournissez (comme votre nom, adresse, coordonnées, exigences particulières, etc.). Nous pouvons également utiliser ces informations pour rester en contact avec vous et vous informer des produits et services de la Distillerie (y compris des offres spéciales) de temps à autre. Cependant, nous ne transmettrons pas vos informations à quiconque n'est pas impliqué dans la fourniture (ou l'organisation de la fourniture) de tout produit ou service lié à votre réservation. Nous vous recommandons de consulter notre Politique de confidentialité pour plus d'informations sur la manière dont nous traitons les données personnelles et vos droits à cet égard.

Force majeure

Sauf indication contraire expresse dans ces termes et conditions, nous ne serons pas responsables envers vous si nous sommes empêchés de remplir nos obligations contractuelles en raison d'un événement hors de notre contrôle. Ces événements peuvent inclure (sans s'y limiter) la guerre ou la menace de guerre ; activité terroriste ou menace d'activité terroriste ; agitation civile ou émeute ; toute action prise par une autorité gouvernementale ou publique ; conflits industriels ; effondrement de bâtiments, incendie, explosion ou accident ; conditions de circulation ou fermetures de routes ; panne technique ou mécanique ; conditions météorologiques défavorables ; catastrophes naturelles et tous événements ou circonstances similaires.

Applicabilité des conditions

Si une disposition de ces termes et conditions est jugée illégale ou inapplicable, cela n'affectera pas la validité et l'applicabilité des autres dispositions de ces termes et conditions.

Notre responsabilité envers vous

Si vous subissez des pertes à la suite d'une violation par nous de ces conditions, notre responsabilité est strictement limitée au prix d'achat de la visite. Nous ne sommes pas responsables de toute perte de profit, perte d'affaires, perte de clientèle, ni de toute perte, dommage, coût, dépense ou autre réclamation indirecte, spéciale ou consécutive liée à la visite.

Contactez-nous

Adresse : Distillerie Bunnahabhain, Bunnahabhain, Isle of Islay PA46 7RP

Propriétaire : CVH Spirits Limited

Téléphone : +44 (0) 1496 840557

Email : info@bunnahabhain.com