Wie werden die Versandkosten berechnet und wo kann ich die Lieferkosten einsehen?
Der Versand wird nach dem Gewicht der Bestellung berechnet. Eine vollständige Aufschlüsselung der Gebühren einschließlich Steuern kann an der Kasse eingesehen werden. Bitte beachten Sie, dass die Preise auf der Website je nach eingestellter Versandadresse unterschiedlich angezeigt werden können. Dies liegt daran, dass in einigen Ländern Steuern enthalten sind, z.B. sind Produkte im Vereinigten Königreich inklusive Mehrwertsteuer.
Wie lange dauert die Lieferung im Vereinigten Königreich?
Bestellungen auf das britische Festland können mit einer Lieferung innerhalb von 3-5 Werktagen rechnen. Unsere Bestellungen werden nur an Werktagen von dem Lager unseres Erfüllungspartners in Glasgow, Schottland, versendet.
Können Sie in die EU liefern?
Wir können in die EU versenden, mit Ausnahme von Schweden, Polen, der Slowakei und Italien. Aufgrund von Brexit-Zuschlägen und den daraus resultierenden Bearbeitungsgebühren sind unsere Lieferkosten gestiegen, jedoch werden wir weiterhin alle Gebühren auf der Website bearbeiten, um Ihnen eine reibungslose Transaktion zu gewährleisten. Neben den Versandkosten werden beim Checkout auch folgende Gebühren erhoben: Kurierversand Brexit-Zuschlag: 5 £ Zollabfertigung: 6 £ Bitte planen Sie zusätzliche Zeit für Bestellungen, die in die EU gehen, da es aufgrund von Brexit zu einer kleinen Verzögerung bei der Zollabfertigung kommen kann.
Gibt es weitere Gebühren, die ich bei der Lieferung in die EU zahlen muss?
Nein, wir verarbeiten alle Gebühren und Steuern auf unserer Website, mit Ausnahme von Spanien und Finnland. Aufgrund von Änderungen bei den lokalen Zollbestimmungen wird die Mehrwertsteuer nicht mehr auf unserer Website hinzugefügt, und der Verbraucher muss diese bei der Lieferung bezahlen.
Wo finde ich meine Bestellnummer?
Sobald Ihre Bestellung aufgegeben ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und den Einzelheiten. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, falls dies nicht in Ihrem Posteingang erscheint.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter bunnahabhain@mailmarkuk.com. Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, können wir die Stornierung erst bearbeiten, wenn die Waren zu uns zurückgesendet wurden. Bitte rechnen Sie mit 7-10 Tagen, bis das Geld nach der Stornierung einer Bestellung auf Ihrem Konto angezeigt wird.
Kann ich meine Bestellungen kombinieren?
Wir können mehrere Bestellungen nicht kombinieren, unabhängig davon, ob sie an die gleiche Versandadresse gehen und am selben Tag aufgegeben wurden. Wir bitten Sie um Geduld und überprüfen Sie Ihren Warenkorb, um sicherzustellen, dass Sie alles haben, bevor Sie zur Kasse gehen.
·Warum funktioniert mein Aktionscode nicht?
Bitte überprüfen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die mit der Aktion verbunden sind, um alle Details zu den Inklusionen und Exklusionen sowie zu den Zeiten zu erfahren. Einige Artikel, die Sie kaufen möchten, könnten von der Aktion ausgeschlossen sein, oder die Aktion könnte bereits beendet sein. Wenn Sie glauben, dass der Aktionscode für Ihre Bestellung funktionieren sollte und Sie weiterhin Probleme damit haben, kontaktieren Sie bitte bunnahabhain@mailmarkuk.com, und wir werden Ihr Problem untersuchen und Ihnen, falls relevant, einen neuen Code geben.
Gibt es Grenzen, wie viel Produkt ich kaufen kann?
Einige unserer Produkte sind in der Anzahl sehr begrenzt, daher können wir manchmal die Anzahl der Flaschen, die pro Person gekauft werden können, auf ein oder zwei beschränken. Dies soll mehr Menschen die Möglichkeit geben, unsere beliebtesten Abfüllungen zu erhalten.
Wirst du einen Artikel, der nicht vorrätig ist, wieder aufstocken?
Je nach Produkt werden wir nachbestellen. Allerdings haben Artikel wie limitierte Auflagen oder Einzelfass-Whiskys nur eine kleine Anzahl von Flaschen, sodass es, sobald sie online ausverkauft sind, keine weiteren geben wird. Manchmal ist ein Artikel, der online ausverkauft ist, noch im Besucherzentrum der Brennerei erhältlich. Dies sind zwei separate Geschäfte, daher können wir keine Bestellungen bearbeiten und direkt von der Bunnahabhain-Brennerei versenden.
Der Korken in meiner Flasche ist kaputt, was soll ich tun?
Während wir unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass unsere Korken
robust sind, ist Kork ein Naturprodukt, das manchmal brechen kann. Wenn Sie
irgendwelche Probleme mit Ihrem Korken haben, senden Sie uns eine E-Mail an info@bunnahabhain.com und
unser Kundenserviceteam wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen neuen Korken für Sie zu organisieren.
Dies wird auch mit unserem Qualitätsteam besprochen, damit wir sicherstellen können, dass wir die
besten Produkte herstellen, die wir möglich machen können.
Muss ich buchen, um die Brennerei zu besuchen?
Wenn Sie an einer unserer Destillerie-Erlebnisse teilnehmen möchten, bitten wir Sie, im Voraus zu buchen, da die Plätze begrenzt sind. Sie können dies online hier tun. Wenn Sie uns einfach im Besucherzentrum besuchen möchten, müssen Sie nicht im Voraus buchen.
Kann ich meine Buchung stornieren?
Leider können wir keine Rückerstattungen für Stornierungen ausstellen. Wenn Sie den gewählten Besichtigungstermin nicht wahrnehmen können, kontaktieren Sie bitte die Brennerei unter +44 (0) 1496 840 557 so schnell wie möglich, da Terminbuchungen nur nach Ermessen der Brennerei geändert werden können und der Verfügbarkeit unterliegen. Stornierungs-Ausnahmen: Wir verstehen, dass die Anreise zu unserer Inselbrennerei vom Wetter und den Transportmöglichkeiten abhängen kann. Sollte eine Fähre oder ein Flug aufgrund von Wetter oder technischen Problemen abgesagt werden, erstatten wir alle von solchen Ereignissen betroffenen Erlebnisse.
Ich bin spät dran für mein Erlebnis, was soll ich tun?
Wenn Sie sich verspäten, lassen Sie es uns bitte so schnell wie möglich wissen, indem Sie das Besucherzentrum unter +44 (0) 1496 840 557 anrufen (bitte beachten Sie, dass Sie auf der Insel möglicherweise nicht immer Empfang haben, insbesondere auf dem Weg zur Brennerei). Bitte melden Sie sich im Besucherzentrum, wenn Sie ankommen, und ein Mitglied des Teams wird Sie zum Verkostungs- oder Besichtigungsbereich bringen. Bitte beachten Sie, dass wir eine Verkostung oder Besichtigung außerhalb der verfügbaren Buchungszeiten nicht beginnen können, sodass Sie möglicherweise einige Informationen verpassen, wenn Sie zu spät ankommen.
Ich habe ein Erlebnis in der Destillerie gebucht, was sollte ich bei meiner Ankunft in Bunnahabhain tun?
Bitte versuchen Sie, etwa 10 Minuten vor Beginn Ihrer Erfahrung anzukommen. Wenn Sie bei Bunnahabhain ankommen, parken Sie bitte auf dem Parkplatz, wenn Sie ein Auto haben, und kommen Sie zum Besucherzentrum (das erste schwarze Gebäude auf der rechten Seite). Lassen Sie ein Teammitglied wissen, dass Sie hier sind, und es wird Sie zur Erfahrung bringen, wenn sie bereit ist zu beginnen.
Was sollte ich zu meinem Destillerie-Erlebnis tragen?
Nicht alle Flächen in der Brennerei sind vollkommen eben, daher empfehlen wir Ihnen, vernünftige Schuhe zu tragen (keine hohen Absätze oder Flip-Flops). Wenn Sie an einer unserer Lagererlebnisse teilnehmen, tragen Sie bitte warme Kleidung, da die Lager bei einer konstant kühlen Temperatur gehalten werden.
Ich habe eine Erfahrung gebucht, aber ich bin der ausgewählte Fahrer. Werde ich trotzdem Whisky bekommen?
Wenn Sie fahren, bieten wir 'Fahrer-Drams' an, damit Sie den im Erlebnis verkosteten Whisky mitnehmen können, um ihn zu Hause in Ihrer eigenen Zeit zu genießen.
Kann ich meine Kinder zur Brennerei mitbringen?
Jeder unter 18 Jahren muss jederzeit von einem Erwachsenen begleitet werden, während er sich auf dem Gelände befindet. Jeder, der jünger als 25 Jahre zu sein scheint, kann aufgefordert werden, einen gültigen Lichtbildausweis oder Reisepass als Altersnachweis vorzulegen, um Alkohol zu probieren oder zu kaufen, gemäß dem Licensing (Scotland) Act 2005. Kinder unter 8 Jahren sind im Besucherzentrum willkommen, dürfen jedoch nicht in die Produktionsbereiche der Brennerei.
Kann ich mein Haustier zur Destillerie mitbringen?
Gut erzogene Haustiere sind in unserem Besucherzentrum willkommen, jedoch sind Haustiere aus Gesundheits- und Sicherheitsgründen in den Produktionsbereichen nicht erlaubt.