Hoe wordt de verzending berekend en waar kan ik de bezorgkosten zien?
De verzendkosten worden berekend op basis van het gewicht van de bestelling. Een volledige uitsplitsing van de kosten inclusief belasting is te zien bij het afrekenen. Houd er rekening mee dat de prijzen op de site anders kunnen verschijnen, afhankelijk van het land dat u als verzendadres heeft ingesteld. Dit komt doordat sommige landen belastingen meenemen, bijvoorbeeld producten in het Verenigd Koninkrijk zijn inclusief btw.
Hoe lang duurt de levering in het Verenigd Koninkrijk?
Bestellingen naar het vasteland van het Verenigd Koninkrijk worden binnen 3-5 werkdagen geleverd. Onze bestellingen worden alleen op werkdagen verzonden, vanuit het magazijn van onze fulfilmentpartner in Glasgow, Schotland.
Kunt u leveren aan de EU?
We kunnen naar de EU verzenden, behalve naar Zweden, Polen, Slowakije en Italië. Vanwege Brexit-toeslagen en de daaruit voortvloeiende verwerkingskosten zijn onze bezorgkosten gestegen, maar we blijven alle kosten op de website verwerken om een soepele transactie voor u te garanderen. Naast de verzendkosten worden bij het afrekenen ook de volgende kosten in rekening gebracht: Koerierverzending Brexit-toeslag: £5 Douaneafhandeling: £6 Houd rekening met extra tijd voor bestellingen naar de EU, aangezien er door Brexit mogelijk een kleine vertraging bij de douane kan optreden.
Zijn er nog extra kosten die ik moet betalen bij levering binnen de EU?
Nee, wij verwerken alle kosten en belastingen op onze website, met uitzondering van Spanje en Finland. Vanwege wijzigingen in de lokale douane wordt de btw niet langer op onze website toegevoegd en moet de consument deze bij levering betalen.
Waar kan ik mijn ordernummer vinden?
Zodra je bestelling is geplaatst, ontvang je een bevestigingsmail met je bestelnummer en details. Controleer je spammap als deze niet in je inbox verschijnt.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Als u uw bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via bunnahabhain@mailmarkuk.com. Als uw bestelling al is verzonden, kunnen we de annulering pas verwerken nadat de goederen bij ons zijn teruggekomen. Houd rekening met 7-10 dagen voordat het geld na annulering van een bestelling op uw rekening zichtbaar is.
Kan ik mijn bestellingen combineren?
We kunnen geen meerdere bestellingen combineren, ongeacht of ze naar hetzelfde afleveradres gaan en op dezelfde dag zijn geplaatst. We vragen je geduld te hebben en je winkelwagen te controleren om zeker te zijn dat je alles hebt voordat je afrekent.
·Waarom werkt mijn promotiecode niet?
Controleer de algemene voorwaarden van de promotie voor alle details over wat wel en niet is inbegrepen en de tijdsduur. Sommige artikelen die u probeert te kopen, kunnen zijn uitgesloten van de promotie, of de promotie kan zijn afgelopen. Als u denkt dat de promotiecode op uw bestelling zou moeten werken en u ondervindt nog steeds problemen, neem dan contact op met bunnahabhain@mailmarkuk.com en wij zullen uw probleem onderzoeken en, indien van toepassing, een nieuwe code aan u verstrekken.
Zijn er limieten aan hoeveel product ik kan kopen?
Sommige van onze producten zijn zeer beperkt in aantal, daarom kunnen we soms het aantal flessen dat per persoon gekocht kan worden beperken tot één of twee. Dit is om meer mensen de kans te geven onze populairste bottelingen te bemachtigen.
Zult u een artikel dat niet op voorraad is opnieuw aanvullen?
Afhankelijk van het product zullen we opnieuw voorraad aanleggen. Artikelen zoals limited editions of single cask whisky’s hebben echter slechts een beperkt aantal flessen, dus zodra ze online uitverkocht zijn, zijn ze niet meer beschikbaar. Soms is een artikel dat online uitverkocht is nog wel verkrijgbaar in het bezoekerscentrum van de distilleerderij. Dit zijn twee aparte winkels, dus we kunnen geen bestellingen verwerken en rechtstreeks vanuit Bunnahabhain Distillery verzenden.
De kurk van mijn fles is kapot, wat moet ik doen?
Hoewel we ons best doen om ervoor te zorgen dat onze kurken
stevig zijn, is kurk een natuurlijk product dat soms kan breken. Als u
problemen ondervindt met uw kurk, stuur dan een e-mail naar info@bunnahabhain.com en
onze klantenservice neemt contact met u op om een nieuwe kurk voor u te regelen.
Dit wordt ook besproken met ons kwaliteitsteam, zodat we kunnen garanderen
dat we de best mogelijke producten produceren
Moet ik reserveren om de distilleerderij te bezoeken?
Als u een van onze distilleerderijervaringen wilt bijwonen, vragen wij u om vooraf te reserveren, omdat het aantal plaatsen beperkt is. Dit kunt u online doen hier. Als u ons gewoon in het Bezoekerscentrum wilt bezoeken, hoeft u niet van tevoren te reserveren.
Kan ik mijn reservering annuleren?
Helaas kunnen wij geen restituties geven voor annuleringen. Als u de gekozen tourtijd niet kunt halen, neem dan zo snel mogelijk contact op met de distilleerderij via +44 (0) 1496 840 557, aangezien tijdsreserveringen alleen kunnen worden gewijzigd naar goeddunken van de distilleerderij en onder voorbehoud van beschikbaarheid. Uitzonderingen op annuleringen: wij begrijpen dat het bereiken van onze eilanddistilleerderij afhankelijk kan zijn van het weer en vervoer. Mocht een overtocht of vlucht worden geannuleerd vanwege het weer of technische problemen, dan zullen wij de ervaring die hierdoor wordt beïnvloed, terugbetalen.
Ik ben te laat voor mijn ervaring, wat moet ik doen?
Als u te laat bent, laat het ons dan zo snel mogelijk weten door het bezoekerscentrum te bellen op +44 (0) 1496 840 557 (let op: op het eiland is er niet altijd telefoonbereik, vooral op de weg naar de distilleerderij). Meld u bij aankomst bij het bezoekerscentrum, dan brengt een medewerker u naar het proeverij- of rondleidinggedeelte. Houd er rekening mee dat we een proeverij of rondleiding niet kunnen starten buiten de beschikbare boekingstijden, dus u kunt informatie missen als u te laat arriveert.
Ik heb een distilleerderijervaring geboekt, wat moet ik doen bij aankomst bij Bunnahabhain?
Probeer ongeveer 10 minuten voor aanvang van uw ervaring aanwezig te zijn. Wanneer u bij Bunnahabhain aankomt, parkeert u alstublieft op de parkeerplaats als u met de auto bent, en gaat u naar het bezoekerscentrum (het eerste zwarte gebouw aan de rechterkant). Laat een teamlid weten dat u er bent, zij zullen u meenemen naar de ervaring zodra deze klaar is om te beginnen.
Wat moet ik dragen voor mijn distilleerderijervaring?
Niet alle vloeren in de distilleerderij zijn helemaal vlak, dus we raden aan om geschikt schoeisel te dragen (geen hoge hakken of slippers). Als je een van onze magazijnervaringen bijwoont, draag dan warme kleding, omdat de magazijnen constant koel worden gehouden.
Ik heb een ervaring geboekt, maar ik ben de aangewezen bestuurder. Krijg ik dan toch whisky?
Als u rijdt, bieden wij 'driver's drams' aan zodat u de whisky die u tijdens de ervaring hebt geproefd mee naar huis kunt nemen om op uw eigen tijd van te genieten.
Mag ik mijn kinderen meenemen naar de distilleerderij?
Iedereen onder de 18 jaar moet te allen tijde vergezeld zijn door een volwassene op het terrein. Iedereen die er jonger uitziet dan 25 jaar kan worden gevraagd een geldig identiteitsbewijs met foto of paspoort te tonen als bewijs van leeftijd om alcohol te proeven of te kopen, volgens de Licensing (Scotland) Act 2005. Kinderen onder de 8 jaar zijn welkom in het bezoekerscentrum, maar mogen niet in de productiegebieden van de distilleerderij komen.
Mag ik mijn huisdier meenemen naar de distilleerderij?
Goed opgevoede huisdieren zijn welkom in ons Bezoekerscentrum, maar vanwege gezondheids- en veiligheidsvoorschriften zijn huisdieren niet toegestaan in de productiegebieden.