Verzendinformatie
Levertijd en kosten
Verzendkosten worden berekend op basis van het gewicht van de bestelling en de afleverbestemming. Een volledige uitsplitsing van de bezorgkosten, inclusief eventuele toepasselijke belastingen, wordt bij het afrekenen weergegeven.
Let op:
- Prijzen kunnen er anders uitzien afhankelijk van het door u geselecteerde verzendland
- Dit komt doordat sommige landen, waaronder het VK, prijzen inclusief lokale belastingen tonen (bijv. Britse BTW)
Bestellingen worden alleen op werkdagen verzonden (maandag tot vrijdag) vanuit het magazijn van onze fulfilmentpartner in Glasgow, Schotland.
Geschatte levertijden
Levertijden zijn gemiddelden en kunnen variëren, vooral tijdens drukke periodes.
- VK: 2-3 werkdagen (Tijdens piekperiodes kan levering tot 5 werkdagen duren)
- EU: 3-10 werkdagen (Dit omvat de tijd die nodig is voor douaneafhandeling. Gemiddelde levering is meestal 4-5 werkdagen)
- Rest van de wereld: 5-14 werkdagen
Let op: als uw bestelling personalisatie bevat, kan dit tot 7 extra werkdagen aan uw levertijd toevoegen.
Verkoopbelasting en invoerrechten
Alle prijzen worden weergegeven tegen de Britse winkelprijs en inclusief Britse BTW.
Als u buiten het VK winkelt, worden belastingen en heffingen berekend op basis van uw afleveradres en toegepast volgens het bestemmingsland. Raadpleeg de onderstaande richtlijnen voor details.
Verzending binnen de EU
EU-bestemmingen waar we momenteel naartoe verzenden:
Oostenrijk, België, Kanaaleilanden, Kroatië, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Duitsland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Nederland, Slovenië.
Bestellingen die naar EU-bestemmingen worden verzonden, worden over het algemeen verzonden met een Delivered Duty Paid (DDP) service (uitzonderingen hieronder). Dit betekent:
- Lokale BTW en heffingen worden bij het afrekenen geïnd
- Er zijn geen extra kosten verschuldigd bij levering.
Belangrijke uitzondering:
Vanwege recente wijzigingen bij de lokale douane wordt er geen BTW in rekening gebracht bij het afrekenen voor leveringen aan:
- Estland
- Letland
- Finland
Voor deze bestemmingen wordt de BTW in plaats daarvan bij levering betaald.
Verzending buiten het VK en de EU (exclusief de VS)
Bestemmingen waar we momenteel naartoe verzenden:
Australië, Hongkong, IJsland, Japan, Korea (Republiek), Nieuw-Zeeland, Noorwegen, Singapore, Zuid-Afrika, Zwitserland, Taiwan, Thailand.
Voor bestemmingen buiten het VK en de EU worden bestellingen verzonden op basis van Delivered At Place (DAP).
Dit betekent:
- UK BTW wordt verwijderd bij het afrekenen
- Lokale belastingen, douanerechten en invoerheffingen kunnen bij levering verschuldigd zijn
De aangewezen koerier neemt rechtstreeks contact met u op om eventuele toepasselijke kosten te innen. Omdat deze kosten worden vastgesteld door lokale autoriteiten, kunnen wij geen exacte bedragen geven. We raden aan om voor het plaatsen van uw bestelling contact op te nemen met uw lokale douanekantoor voor advies.
Verzending naar de Verenigde Staten
Vanwege lokale regelgeving kunnen wij momenteel alleen leveren aan de volgende Amerikaanse staten:
Arizona, California, Colorado, Connecticut, District of Columbia, Florida, Georgia, Iowa, Idaho, Illinois, Indiana, Kansas, Kentucky, Louisiana, Maryland, Minnesota, Missouri, Montana, North Carolina, North Dakota, Nebraska, New Hampshire, New Jersey, New Mexico, Nevada, New York, Ohio, Oklahoma, Oregon, Pennsylvania, Rhode Island, South Carolina, South Dakota, Tennessee, Texas, Vermont, Virginia, Washington, Wisconsin, West Virginia, Wyoming.
Bestellingen die naar de Verenigde Staten worden verzonden, worden verzonden met een Delivered Duty Paid (DDP) service.
Dit betekent:
- Alle toepasselijke lokale belastingen en heffingen worden berekend en geïnd bij het afrekenen.
- Er zijn geen extra kosten verschuldigd bij levering.
Bestelling volgen en leveringsstatus
Zodra uw bestelling is geplaatst, duurt het meestal tot 24 uur voordat onze fulfilmentpartners deze verwerken en verzenden.
Let op:
- Verwerkingstijden kunnen langer zijn tijdens drukke periodes.
- De verzending kan ook worden vertraagd als wij wachten op de levering van voorraad.
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met uw trackinginformatie. U kunt ook op elk moment inloggen op uw account om de status van uw bestelling te bekijken.
Terugbetalingen en retouren
Wij bieden een terugbetaling of vervanging (indien beschikbaar) voor producten die beschadigd of defect zijn ontvangen, mits wij binnen 3 werkdagen na ontvangst worden geïnformeerd.
Als een vervanging niet beschikbaar is (bijvoorbeeld als het product is stopgezet of een uniek item betreft), zullen wij het volgende terugbetalen:
- De volledige kosten van het artikel
- Eventuele bijbehorende verzendkosten
Er wordt geen aanvullende vergoeding betaald.
Bij levering moeten bestellingen zorgvuldig worden gecontroleerd om te verzekeren dat ze compleet en onbeschadigd zijn.
Belangrijk:
- Eventuele breuken of tekorten moeten bij levering aan de koerier worden gemeld.
- Deze problemen moeten worden genoteerd op de leveringsdocumentatie van de koerier.
- We kunnen claims mogelijk niet accepteren tenzij deze bij levering worden geregistreerd.
Bevestiging van breuk of tekorten moet binnen 3 werkdagen na levering worden verstrekt. Fotobewijs is vereist door onze vervoerder als een artikel tijdens het transport beschadigd is.
Als een retour nodig is, nemen onze fulfilmentpartners contact met u op om de ophaling te regelen. Houd er rekening mee dat u mogelijk beschikbaar moet zijn binnen een bepaald tijdsvenster voor de ophaling.
Bestellen en betalen
Hoe kan ik online betalen?
We accepteren de meeste gangbare debet- en creditcards, evenals PayPal. Betaling per cheque wordt niet geaccepteerd.
Alle verplichte velden bij het afrekenen moeten nauwkeurig worden ingevuld zodat wij uw bestelling kunnen verwerken en contact met u kunnen opnemen indien nodig.
Alle kaartbetalingen zijn onderhevig aan validatie en autorisatie door de kaartuitgever. Bestellingen worden pas verzonden nadat de betaling is geautoriseerd. Als autorisatie wordt geweigerd, kunnen wij de bestelling niet accepteren en zijn wij niet aansprakelijk voor vertraging of niet-levering.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Als u uw bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via cvhspirits@mailmarkuk.com.
Als uw bestelling al is verzonden, kan annulering pas worden verwerkt nadat de goederen bij ons zijn teruggekomen.
Houd rekening met 5-10 dagen voordat terugbetaalde bedragen op uw rekening zichtbaar zijn na annulering.
Heb ik een account nodig om een bestelling te plaatsen?
U heeft geen account nodig om een bestelling te plaatsen. Het aanmaken van een account stelt u echter in staat om uw adressen en betaalvoorkeuren veilig op te slaan voor sneller afrekenen in de toekomst.
Kan ik meerdere bestellingen combineren?
Helaas kunnen we meerdere bestellingen niet combineren, zelfs niet als ze op dezelfde dag zijn geplaatst en naar hetzelfde adres worden verzonden.
Zorg ervoor dat alle artikelen in uw winkelmandje zitten voordat u afrekent.
Waar kan ik mijn ordernummer vinden?
Uw ordernummer wordt opgenomen in de bevestigingsmail die wordt verzonden nadat uw bestelling is geplaatst.
Is online bestellen veilig?
We nemen verschillende maatregelen om klantgegevens te beveiligen en voeren regelmatig beveiligingscontroles uit op onze website.
Promotiecodes
U kunt een promotiecode invoeren in het promotiecodevak bij het afrekenen.
Als uw code niet werkt:
- Controleer de voorwaarden van de promotie, inclusief uitsluitingen en vervaldatums.
- Sommige producten kunnen zijn uitgesloten, of de promotie kan zijn afgelopen.
Als u denkt dat een geldige code niet werkt, neem dan contact op met cvhspirits@mailmarkuk.com, dan onderzoeken wij het. Indien van toepassing wordt een vervangende code verstrekt.
Onze producten
Productkenmerken worden beschreven op de individuele productpagina’s. Hoewel we ons best doen om kleuren nauwkeurig weer te geven, kunnen we niet garanderen dat kleuren op alle schermen exact hetzelfde verschijnen.
Aankooplimieten
Sommige producten worden in beperkte hoeveelheden geproduceerd. In deze gevallen kunnen we de aankoop beperken tot één of twee flessen per klant om eerlijke toegang te garanderen.
Bijvulling
Sommige producten kunnen worden bijgevuld. Limited editions en single cask releases worden echter in zeer kleine hoeveelheden geproduceerd en worden niet bijgevuld zodra ze uitverkocht zijn.
U kunt contact opnemen met cvhspirits@mailmarkuk.com voor meer informatie.
Let op:
- Producten die online worden verkocht en die beschikbaar zijn in distilleerderijbezoekerscentra maken deel uit van aparte winkels.
- We kunnen online bestellingen niet rechtstreeks vanuit distilleerderijlocaties uitvoeren.
Voor andere vragen kunt u contact opnemen met onze fulfilmentpartners via cvhspirits@mailmarkuk.com.
We behouden ons het recht voor om deze informatie op elk moment bij te werken of aan te passen.