Come viene calcolata la spedizione e dove posso vedere i costi di consegna?
La spedizione viene calcolata in base al peso dell'ordine. Una ripartizione completa dei costi, comprese le tasse, è visibile al momento del pagamento. Si prega di notare che i prezzi possono apparire diversi sul sito a seconda dell'indirizzo di spedizione impostato. Questo perché alcuni paesi includono le tasse, ad esempio, i prodotti nel Regno Unito includono l'IVA.
Quanto tempo richiede la consegna nel Regno Unito?
Gli ordini per la terraferma del Regno Unito vengono consegnati entro 3-5 giorni lavorativi. I nostri ordini vengono spediti solo nei giorni lavorativi, dal magazzino del nostro partner di evasione a Glasgow, Scozia.
Puoi consegnare nell'UE?
Possiamo spedire nell'UE ad eccezione di Svezia, Polonia, Slovacchia e Italia. A causa dei supplementi Brexit e delle conseguenti spese di gestione, il costo di consegna è aumentato, tuttavia continueremo a elaborare tutte le spese sul sito web per garantire una transazione senza problemi per te. Oltre ai costi di spedizione, al momento del pagamento verranno addebitati anche i seguenti importi: Supplemento Brexit per spedizione con corriere: £5 Sdoganamento: £6 Ti preghiamo di considerare tempi aggiuntivi per gli ordini destinati all'UE, poiché a causa della Brexit potrebbe verificarsi un piccolo ritardo in dogana.
Ci saranno ulteriori spese da pagare alla consegna nell'UE?
No, elaboriamo tutte le tasse e le imposte sul nostro sito web, ad eccezione di Spagna e Finlandia. A causa di aggiornamenti nelle normative doganali locali, l'IVA non viene più aggiunta sul nostro sito e il consumatore dovrà pagarla al momento della consegna.
Dove posso trovare il mio numero d'ordine?
Una volta effettuato l'ordine, riceverai un'email di conferma con il numero e i dettagli dell'ordine. Controlla la cartella della posta indesiderata se non la trovi nella tua casella di posta.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Se desideri annullare il tuo ordine, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo bunnahabhain@mailmarkuk.com il prima possibile. Se il tuo ordine è già stato spedito, non potremo elaborare l'annullamento fino a quando la merce non ci sarà restituita. Ti preghiamo di attendere 7-10 giorni affinché l'importo venga accreditato sul tuo conto dopo l'annullamento dell'ordine.
Posso combinare i miei ordini?
Non possiamo combinare ordini multipli, indipendentemente dal fatto che siano destinati allo stesso indirizzo di spedizione e siano stati effettuati lo stesso giorno. Ti chiediamo di avere pazienza e di controllare il tuo carrello per assicurarti di avere tutto prima di procedere al pagamento.
·Perché il mio codice promozionale non funziona?
Si prega di verificare i termini e le condizioni associati alla promozione per tutti i dettagli su inclusioni, esclusioni e tempistiche. Alcuni articoli che stai cercando di acquistare potrebbero essere esclusi dalla promozione, oppure la promozione potrebbe essere terminata. Se ritieni che il codice promozionale dovrebbe funzionare sul tuo ordine e stai ancora riscontrando problemi, contatta bunnahabhain@mailmarkuk.com e indagheremo sul tuo problema e, se necessario, ti forniremo un nuovo codice.
Ci sono limiti alla quantità di prodotto che posso acquistare?
Alcuni dei nostri prodotti sono molto limitati nel numero, quindi a volte potremmo limitare il numero di bottiglie disponibili all'acquisto a una o due per persona. Questo per dare a più persone la possibilità di ottenere le nostre imbottigliamenti più popolari.
Rifornirete un articolo esaurito?
A seconda del prodotto, effettueremo il rifornimento. Tuttavia, articoli come le edizioni limitate o i whisky single cask hanno solo un numero ridotto di bottiglie, quindi una volta esauriti online, non ce ne saranno più. A volte un articolo esaurito online è ancora disponibile presso il centro visitatori della distilleria. Questi sono due negozi separati, quindi non possiamo elaborare ordini né spedire direttamente dalla Distilleria Bunnahabhain.
Il tappo di sughero della mia bottiglia è rotto, cosa devo fare?
Anche se facciamo del nostro meglio per garantire che i nostri tappi siano
resistenti, il sughero è un prodotto naturale che a volte può rompersi. Se riscontri
qualche problema con il tuo tappo, scrivici a info@bunnahabhain.com e
il nostro servizio clienti ti contatterà per organizzare un nuovo tappo.
Questo viene inoltre segnalato al nostro team di qualità, così da assicurarci di produrre
i migliori prodotti possibili
Devo prenotare per visitare la distilleria?
Se desideri partecipare a una delle nostre esperienze in distilleria, ti chiediamo di prenotare prima di arrivare, poiché i posti sono limitati. Puoi farlo online qui. Se invece vuoi semplicemente venirci a trovare al Centro Visitatori, non è necessario prenotare in anticipo.
Posso cancellare la mia prenotazione?
Sfortunatamente non possiamo emettere rimborsi per cancellazioni. Se non potete partecipare al tour nell’orario scelto, vi preghiamo di contattare la distilleria al +44 (0) 1496 840 557 il prima possibile, poiché le prenotazioni degli orari possono essere modificate solo a discrezione della distilleria e sono soggette a disponibilità. Eccezioni per cancellazioni: comprendiamo che raggiungere la nostra distilleria sull’isola può dipendere dal meteo e dai trasporti. Qualora una traversata o un volo venissero cancellati a causa di condizioni meteorologiche o guasti tecnici, rimborseremo qualsiasi esperienza influenzata da tali eventi.
Sto facendo tardi per la mia esperienza, cosa devo fare?
Se siete in ritardo, vi preghiamo di avvisarci il prima possibile chiamando il Centro Visitatori al +44 (0) 1496 840 557 (si prega di notare che il segnale telefonico sull'isola potrebbe non essere sempre disponibile, soprattutto sulla strada che porta alla distilleria). All'arrivo, vi preghiamo di recarvi al Centro Visitatori, dove un membro del team vi accompagnerà all'area degustazione o al tour. Si prega di notare che non possiamo iniziare una degustazione o un tour al di fuori degli orari di prenotazione disponibili, quindi potreste perdere alcune informazioni in caso di arrivo in ritardo.
Ho prenotato un'esperienza in distilleria, cosa devo fare quando arrivo a Bunnahabhain?
Ti preghiamo di arrivare circa 10 minuti prima dell'inizio della tua esperienza. Quando arrivi a Bunnahabhain, parcheggia nel parcheggio se hai un'auto e recati al Centro Visitatori (il primo edificio nero sulla destra). Avvisa un membro del team che sei arrivato e ti accompagnerà all'esperienza quando sarà pronta per iniziare.
Cosa dovrei indossare per la mia esperienza in distilleria?
Non tutte le superfici della distilleria sono completamente piane, quindi ti consigliamo di indossare calzature adeguate (niente tacchi alti o infradito). Se parteciperai a una delle nostre esperienze in magazzino, ti preghiamo di indossare abiti caldi poiché i magazzini sono mantenuti a una temperatura costantemente fresca.
Ho prenotato un'esperienza ma sono l'autista designato. Riceverò comunque del whisky?
Se stai guidando, offriamo i "dram del guidatore" così puoi portare a casa il whisky assaggiato durante l’esperienza e gustarlo quando vuoi.
Posso portare i miei bambini alla distilleria?
Chiunque abbia meno di 18 anni deve essere accompagnato da un adulto in ogni momento, mentre si trova nei locali. Chiunque sembri avere meno di 25 anni potrebbe essere invitato a mostrare un documento d’identità valido con foto o il passaporto come prova dell’età per poter degustare o acquistare alcolici, in conformità con il Licensing (Scotland) Act 2005. I bambini sotto gli 8 anni sono benvenuti nel Centro Visitatori, ma non sono ammessi nelle aree di produzione della Distilleria.
Posso portare il mio animale domestico alla distilleria?
Gli animali domestici ben educati sono i benvenuti nel nostro Centro Visitatori, tuttavia, per motivi di salute e sicurezza, non è consentito portare animali nelle aree di produzione.